Annulation LOCATION

Modifié le Lun, 16 Mars à 9:55 H

En tant que support, nous sommes en mesure d'annuler une réservation d'une location pour un bénéficiaire.

⚠️ ATTENTION : cette annulation ne peut être faite que lorsque :

- la demande d'annulation est bien faite plus de 60 jours avant la date du départ

- le bénéficiaire confirme bien par écrit qu'il veut annuler (car il s'est trompé de date ou de destination par exemple)

L'annulation se fait sur Gest'CE dans la partie "LOCATION".

On recherche le nom du bénéficiaire dans le champ "BÉNÉFICIAIRES" et éventuellement la destination et les dates si besoin.

Lorsque la réservation est bien retrouvée, on regarde au niveau des icônes situées à droite de l'écran, et on clique sur la petite flèche (située entre la poubelle grisée et la bulle noire) pour commencer l'annulation de la réservation.

Une fois que cela est fait, Gest'CE nous propose un récapitulatif de la réservation.

Il faut cliquer sur le bouton vert "ENREGISTRER".

Puis sur le bouton rouge "ANNULER RÈGLEMENT ET QUITTER".

Cette manipulation permet d'annuler la réservation dans Gest'CE, mais ⚠️ ATTENTION, cela ne rembourse pas le bénéficiaire !

Pour que le bénéficiaire soit bien remboursé de la somme déjà versée pour ce séjour, il faut prévenir Alia ET ajouter l'annulation dans le fichier Excel d'annulations créé spécifiquement pour ce type de cas.

➡️ Fichier Excel d'annulation pour HOMAIR été 2026 : https://masaogroup.sharepoint.com/:x:/r/sites/HiT/_layouts/15/Doc.aspx?sourcedoc=%7B213047C4-2637-43E5-8D1A-5A729D3083C4%7D&file=HOMAIR%20%C3%A9t%C3%A9%202026%20-%20demandes%20annulation.xlsx&action=default&mobileredirect=true

➡️ Fichier Excel d'annulation pour VACANCÉOLE été 2026 : https://masaogroup.sharepoint.com/:x:/r/sites/HiT/_layouts/15/Doc.aspx?sourcedoc=%7BB3E529E1-47C3-4F33-8C23-D1AAA2076B56%7D&file=VACANC%C3%89OLE%20%C3%A9t%C3%A9%202026%20-%20demandes%20annulation.xlsx&action=default&mobileredirect=true

Le support différencie toujours les 2 prestataires HOMAIR et VACANCÉOLE, car les contrats ne sont pas les mêmes et la distinction doit être faite lors du traitement des demandes d'annulation de séjour.