CARTE VISA PERDUE

Modifié le Jeu, 21 Mai à 10:10 H

Il arrive que des bénéficiaires perdent la carte visa physique. A ce moment, une procédure est à mettre en place.

Demande du bénéficiaire en cas de carte perdue :

Confirmer que la carte visa est bloquée > pour vérifier c'est depuis son espace de carte visa, si la carte est bloquée il y aura une indication.
Lui envoyer le mail suivant : à adapter suivant la situation

Bonjour,

Nous faisons suite à votre demande concernant la perte de votre carte visa. Pouvez-vous nous confirmer avoir bien bloquer votre carte visa s'il vous plaît ?

En parallèle, suivant la procédure en cas de perte de carte visa, si vous souhaitez recevoir une nouvelle carte visa, des frais de livraison et de production sont appliqués à hauteur de 9,60€ à régler avant l'expédition de votre carte.

Afin de pouvoir régler le montant pour l'expédition d'une nouvelle carte, vous pourrez retrouver le lien de paiement ci-dessous au nom de notre partenaire.

Lien de paiement carte visa Physique

Dès lors, une fois ce montant réglé, merci de bien vouloir nous informer qu'il a bien été effectué, nous pourrons par la suite informer notre partenaire pour la mise en production et l'expédition de votre carte.

Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée

Cordialement,

L'équipe Klover Avantages

Une fois confirmation du bénéficiaire du paiement informé Erlend de Soreward de lancer la procédure de création d'une nouvelle carte visa. Il faut indiquer :
- ID SOREWARD
- NOM/ PRENOM
- ADRESSE DE LIVRAISON
- DATE DU PAIEMENT DES FRAIS

Demande du client pour un de ces bénéficiaires :

S'assurer que la carte visa soit bien bloquée
Voir avec le commercial si il y doit y avoir un renvoi si oui, à qui revient les frais le client ou le bénéficiaire. Si c'est au bénéficiaire, est ce que le CSE ce charge de facturer le bénéficiaire + adresse de livraison.
Une fois confirmation du bénéficiaire du paiement informé Erlend de Soreward de lancer la procédure de création d'une nouvelle carte visa. Il faut indiquer :
ID SOREWARD
NOM/ PRENOM
ADRESSE DE LIVRAISON

PROCESS SPÉCIFIQUE POUR LES CARTES PERDUES AU NIVEAU DU CSE TOYOTA

1. Carte perdue

Le CSE informe le support qu’un salarié a perdu sa carte afin de la bloquer

La carte peut être retrouvée via l’ID Soreward.

Ensuite, deux options possibles :

Le CSE informe le support KA qu'il prend en charge les frais et passe commande une nouvelle carte.
Le CSE redirige le salarié vers le support KA, qui lui renvoie le lien de commande afin qu’il paie sa nouvelle carte.

Règle importante :

En cas de carte perdue, le CSE ne doit plus fournir de carte depuis son stock physique.

Le salarié doit obligatoirement recommander une nouvelle carte via l’une des deux options ci-dessus.

2. Salarié sans aucune carte

Uniquement dans ce cas, le CSE peut remettre une carte issue de son stock physique.

PROCESS SPÉCIFIQUE POUR LES CARTES PERDUES AU NIVEAU DU CSE CEGELEC

Pour les cartes VISA de CEGELEC, lorsqu'une carte est perdue voici ce qu'il faut faire :

Il faut envoyer le lien de paiement (mail predef : https://buy.stripe.com/7sY8wQ4jlf1b2aG8sS4ow02) pour que le salarié paye lui-même sa nouvelle carte et il faut l'envoyer au local du CSE.

Faire le mail à Soreward pour désactiver la carte existante et livrer une nouvelle à l'adresse ci dessous :

Adresse : CSE CEGELEC TERTIAIRE IDF 66 Allée de Corse CS 30336 92016 NANTERRE CEDEX

Lorsqu’un salarié quitte l’entreprise sans avoir consommé la totalité de sa subvention sur sa carte Visa :

Soit il dispose d’une carte physique : il peut continuer à effectuer des paiements sans avoir besoin d’accéder à son compte client.

Soit il possède une carte virtuelle : ajoutée à son Wallet, elle lui permet également de régler ses dépenses en toute autonomie.