Il arrive que des bénéficiaires perdent la carte visa physique. A ce moment, une procédure est à mettre en place.
Demande du bénéficiaire en cas de carte perdue :
- Confirmer que la carte visa est bloquée > pour vérifier c'est depuis son espace de carte visa, si la carte est bloquée il y aura une indication.
- Lui envoyer le mail suivant : à adapter suivant la situation
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Bonjour,
Nous faisons suite à votre demande concernant la perte de votre carte visa. Pouvez-vous nous confirmer avoir bien bloquer votre carte visa s'il vous plaît ?
En parallèle, suivant la procédure en cas de perte de carte visa, si vous souhaitez recevoir une nouvelle carte visa, des frais de livraison et de production sont appliqués à hauteur de 9,60€ à régler avant l'expédition de votre carte.
Afin de pouvoir régler le montant pour l'expédition d'une nouvelle carte, vous pourrez retrouver le lien de paiement ci-dessous au nom de notre partenaire.
Dès lors, une fois ce montant réglé, merci de bien vouloir nous informer qu'il a bien été effectué, nous pourrons par la suite informer notre partenaire pour la mise en production et l'expédition de votre carte.
Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée
Cordialement,
L'équipe Klover Avantages
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- Une fois confirmation du bénéficiaire du paiement informé Erlend de Soreward de lancer la procédure de création d'une nouvelle carte visa. Il faut indiquer :
- ID SOREWARD
- NOM/ PRENOM
- ADRESSE DE LIVRAISON
- DATE DU PAIEMENT DES FRAIS
Demande du client pour un de ces bénéficiaires :
- S'assurer que la carte visa soit bien bloquée
- Voir avec le commercial si il y doit y avoir un renvoi si oui, à qui revient les frais le client ou le bénéficiaire. Si c'est au bénéficiaire, est ce que le CSE ce charge de facturer le bénéficiaire + adresse de livraison.
- Une fois confirmation du bénéficiaire du paiement informé Erlend de Soreward de lancer la procédure de création d'une nouvelle carte visa. Il faut indiquer :
- ID SOREWARD
- NOM/ PRENOM
- ADRESSE DE LIVRAISON
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