Questions fréquentes

Top 10 des questions fréquentes SAV

1/ Auprès de quels marchands puis-je utiliser ma carte ?

Votre carte Klover Avantages est par défaut valable auprès de tous les marchands acceptant le moyen de paiement Visa, dans le monde entier. Mais selon l’évènement Urssaf dont dépend votre carte, le réseau d’acceptation peut être limité à certains univers de consommation. Nous vous invitons à consulter la rubrique "Faire un achat" située sous votre carte pour savoir précisément où vous pouvez dépenser votre carte Klover Avantages.

2/ Comment utiliser ma carte pour un achat en ligne ?

Votre carte Klover Avantages s'utilise comme une carte bancaire classique.

1. Rendez-vous sur le site marchand et remplissez votre panier
2. A l'étape du paiement, sélectionnez le moyen de paiement 'Visa'
3. Recopiez le numéro, la date et le cryptogramme de votre carte sur la page de paiement
4. Si le marchand le demande, recopiez le code 3D Secure reçu par SMS sur le numéro téléphone renseigné lors votre inscription.

3/ Comment utiliser ma carte pour un achat en magasin ?

Pour utiliser votre carte Klover Avantages en magasin, c’est facile ! Ajoutez votre carte dans l’application de paiement native de votre téléphone (Google Pay ou Apple Pay) et réglez vos achats avec votre téléphone partout où vous voyez le symbole de paiement sans contact.

C’est simple, sécurisé et sans limite de montant !

4/ Où trouver le mot de passe 3DS de ma carte ? 

Lors d’un achat en ligne, le marchand peut vous demander de renseigner le mot de passe 3DS lié à votre carte Klover Avantages, afin de valider votre paiement. Il s’agit d’une mesure de sécurité complémentaire au code 3D Secure activée par le marchand pour limiter la fraude.

Votre mot de passe 3DS est constamment affiché sous votre carte, après avoir cliqué sur le bouton « Afficher ma carte ».

5/ Quel est la durée de validité du montant de ma carte ?

Chaque montant crédité sur votre carte Klover Avantages a une durée de validité déterminée par l’organisation qui vous a offert ce montant. Vous pouvez suivre la liste de vos expirations à venir en cliquant sur le bouton « Expirations » situé sous votre carte.

Vous êtes alerté(e) par email quelques jours avant chaque expiration afin d’éviter les mauvaises surprises.

6/ Puis-je dépenser mon solde en plusieurs fois ?

Oui, le solde de votre carte Klover Avantages est sécable. Vous pouvez le dépenser en autant de transactions que vous le souhaitez, jusqu’au dernier centime.

7/ Mon solde est insuffisant pour régler mon achat, puis-je compléter le solde de ma carte ?

Oui. Si vous souhaitez effectuer un achat dont le montant est plus élevé que le solde de votre carte Klover Avantages, vous avez la possibilité de compléter votre solde en faisant un paiement en ligne avec votre carte bancaire personnelle.
 Pour cela, il suffit de cliquer sur le bouton « Compléter mon solde » situé sous votre carte et de suivre les instructions.

8/ Est-ce que mon complément de solde peut être remboursé ?

Oui, si vous avez fait un complément de solde et que vous ne l’avez pas utilisé lors d’un achat, il vous sera automatiquement recrédité sous 3 jours ouvrés, sur la carte bancaire qui a servi à le créditer.

9/ Ma commande est annulée, vais-je être remboursé(e) sur ma carte ?

Oui, si vous avez réglé un achat avec votre carte Klover Avantages et que votre commande est annulée, votre carte est censée être recréditée selon les modalités du marchand.

Attention, nous nous déchargeons de toute responsabilité de contentieux entre un marchand et vous.

10/ Mon paiement a été refusé, que faire ?

Si votre paiement a été refusé, nous invitons à vérifier les points suivants :

• Assurez-vous que votre solde est suffisant au moment de régler votre achat
• Assurez-vous que le marchand correspond strictement au réseau d’acceptation éligible de votre carte, décrit dans la rubrique « Faire un achat »
• Pour un achat en ligne, assurez-vous d’avoir bien taper les informations de la carte, ainsi que le code 3D Secure et le mot de passe 3DS
• Pour un achat en magasin, assurez-vous d’avoir bien déverrouillé votre téléphone, activé le NFC (paiement sans contact) et sélectionné la carte Klover Avantages au moment de régler

Si ces points ont bien été respectés, alors nous vous invitons à contacter notre service support à l’adresse : contact@myklover.fr