CAS PARTICULIERS CSE

CSE TOTAL

La connexion se fait depuis la plateforme cadeau gérer par Glady, les benefs sont redirigés vers Klover lorsqu'ils cliquent sur la rubrique "Billetterie".  

"Je n’arrive pas à me connecter" :  

Demander s'il est déjà connecté à la plateforme cadeau ou s'il a un message d’erreur en particulier.  

Lui conseiller de contacter Glady car le support Klover Avantages n'a pas la main.  

S'il a déjà contacté Glady : lui dire qu'on a pas la main, mais qu'on va escalader auprès de Glady > lui ouvrir un ticket de notre côté pour le tenir informé.  

Si message d’erreur “données incorrectes” au clic sur le bouton billetterie :  

Se produit lorsque le bénéficiaire s'est connecté mais n'arrive pas à accéder à la rubrique "billetterie", cela signifie que Glady a fait des modifications au niveau de l'ID membre de leur côé.  

Réponse possible au bénéficiaire :  

"Glady a dû faire une modification, on va se rapprocher de leur service pour qu’ils fassent le nécessaire. La procédure ne prend pas trop de temps, mais on revient vers lui pour lui dire quand c’est OK. " 

> Nous on contacte Glady : cf. Base de co "TOTAL : CONTACTER GLADY" 

"Je n'ai pas reçu mon e-chèque billetterie" 

Réception du e-chèque : c'est Glady qui gère et envoie les e-chèques  

Conseiller au bénéficiaire de vérifier ses mails et sinon de le rediriger vers Glady car on a pas la main 

"Je ne vois pas mon e-chèque dans ma tirelire": 

Vérifier qu'il s'agit bien d'un e-chèque billetterie et non e-chèque culture 

Se rendre sur Gest'ce pour vérifier l'historique sur la fiche du bénéficiaire  

CF. Article base de co sur freshdesk HISTORIQUE CRÉDIT ECHEQUE BILLETTERIE 

CSE HSBC

Depuis début 2024, le CSE est divisé, certains benefs n’ont plus accès car concernés par le rachat (ils sont maintenant CCF).

Impossible de se connecter alors que je suis toujours HSBC  

Vérifier la fiche bénéficiaire sur Gest’CE :  

Si toujours chez HSBC : dire au benef s’il manque des infos dans sa fiche ou si sa fich est désactivé > lui dire de se rapprocher de son CSE.  

Dans tous les cas on n'a pas la main / pas habilité à faire des modifs sur sa fiche, le renvoyer toujours vers le CSE > on n'a pas de numéros de tel mais ils peuvent écrire au CSE à cse.hsbc@hsbc.fr préciser qu’ils nous ont déjà contacter  

Mon paiement ne passe pas, ma banque est maintenant CCF  

La banque CCF semble bloquer les paiements provenant de Klover, on n'a pas la main sur les autorisations de transactions, seul la banque pourra débloquer en reconnaissant qu’on est une plateforme de confiance > inviter le benef a contacté sa banque, on nous a déjà remonter des cas similaires, mais on n'a pas la main.